por Frederico Barbosa | maio 20, 2025 | Artículos
Monitoreo de la satisfacción de los clientes como palanca de resultados Monitorear la satisfacción de los clientes es importante para comprender la percepción sobre nuestros productos y servicios, así como para tener la oportunidad de vivir la experiencia de ser...
por Frederico Barbosa | maio 6, 2025 | Artículos
Optimizando el call center con foco en los clientes Operar call centers es una actividad compleja y costosa. Las posibilidades de automatización y el uso de IA ayudan y crean oportunidades que pueden ser aprovechadas. El futuro seguirá siendo complejo e híbrido,...
por Frederico Barbosa | abr 22, 2025 | Artículos
Optimización de Estructuras Organizacionales Actualmente, nos hemos acostumbrado a recibir noticias sobre grandes desvinculaciones en empresas de distintos sectores y tamaños. Los recortes de costos derivados del contexto y del entorno de negocios aparecen como las...
por Frederico Barbosa | abr 8, 2025 | Artículos
Reducción de Costos de Back Office La eficiencia operativa es una ventaja competitiva que debe alcanzarse. Una de las áreas con mayor potencial de mejora es el back office. Reducir los costos del back office mediante mejoras de productividad y automatización de...
por Frederico Barbosa | mar 25, 2025 | Artículos
Strategic Sourcing El contexto geopolítico ha provocado impactos significativos en las cadenas globales de suministro, generando presiones inflacionarias, aumentos en las tasas de interés y mayores costos productivos en general. Gestionar los suministros de forma...
por Frederico Barbosa | jan 3, 2024 | Artículos
Planificación Estratégica – Áreas Funcionales Comienza un nuevo año. Se renuevan las metas y se definen nuevos desafíos. El escenario de 2023 se presenta aún más complejo para los negocios. A nivel internacional, seguimos presenciando un conflicto en Europa, con...
