ICT: tecnologia de información y comunicación
El sector de las telecomunicaciones y los medios de comunicación está en constante cambio.
Las nuevas tecnologías, los nuevos servicios, los cambios en los hábitos de los consumidores y el entorno regulatorio tienen un impacto directo en las estrategias y acciones tácticas.
- La evolución de las redes continúa dando lugar a la innovación en productos y uso.
- Constantemente surgen nuevas empresas y servicios que crean nuevos hábitos de consumo y cambian los criterios de elección / compra.
- ¿Cómo actuar en este contexto de inversión intensiva, demanda de nuevas ofertas, fuerte competencia y exigencias regulatorias (cobertura, niveles de servicio, etc.)?
- El negocio de la voz está constantemente dejando espacio para datos y SVAs.
- La competencia entre operadores cambia el enfoque de la cobertura al suministro y servicio.
- Los OTT, además de buscar espacio, impulsan la demanda de banda ancha fija y móvil.de telecomunicações e mídia vive em constante transformação.
- La optimización de las inversiones comerciales y los costos de capturarlas y retenerlas es primordial.
- El uso de Business Intelligence / Analytics ayuda a orientar las ofertas adecuadas, optimizando la gestión del ciclo de vida del cliente.
- La segmentación permite dirigir acciones y ofertas a los clientes con mayor propensión a comprar, en los canales adecuados.
- Comprender las demandas de los clientes es la base para reflexionar sobre el modelo de servicio, garantizar la satisfacción y reducir las posibilidades de abandono.
- Los programas de fidelización, que agregan beneficios y experiencias relevantes debido a la intensidad y duración de la relación, pueden contribuir al compromiso de la base. Para ello, los beneficios deben ser tangibles y alcanzables.
- Se debe tener en cuenta en el sector el contexto de eficiencia operativa, automatización y digitalización de procesos, aportando competitividad y agilidad comercial y atendiendo las solicitudes de los clientes.
- También apoyamos los desafíos de infraestructura, optimizando CAPEX y OPEX, utilizando herramientas analíticas para definir las necesidades de red / cobertura.
