Reducción de Costos de Back Office
La eficiencia operativa es una ventaja competitiva que debe alcanzarse.
Una de las áreas con mayor potencial de mejora es el back office.
Reducir los costos del back office mediante mejoras de productividad y automatización de procesos permite aumentar la rentabilidad y liberar recursos para reinvertir en áreas clave del negocio.
Algunos de los pilares a explorar para la optimización del back office:
1. Automatización de Procesos
A partir del mapeo y análisis de procesos, es posible identificar tareas repetitivas y basadas en reglas con potencial de automatización.
Los efectos esperados son ganancias de eficiencia, reducción de tiempos y costos, y una menor dependencia de recursos humanos.
Apoyamos el mapeo, el análisis de oportunidades, la selección de soluciones de software y la PMO (implementación).
2. Centralización de Funciones
Centralizar funciones administrativas y de soporte en una única ubicación puede ayudar a reducir los costos operativos.
El mapeo y análisis de procesos realizados para evaluar oportunidades de automatización también ayudan a identificar procesos y actividades susceptibles de centralización.
Dependiendo del tamaño y la estructura de las empresas, este trabajo puede evolucionar hacia la creación de un centro de servicios compartidos.
3. Tercerización Selectiva
La tercerización de determinadas funciones del back office a proveedores especializados puede ser una forma eficaz de reducir costos.
Contabilidad, procesamiento de nómina y servicios de atención al cliente, por ejemplo, son actividades candidatas a la tercerización.
No obstante, es fundamental definir niveles de servicio adecuados en función de los volúmenes de trabajo requeridos, para una correcta selección y contratación del proveedor. Los KPIs de monitoreo y gestión deben definirse y seguirse de manera recurrente.
4. Análisis de Procesos e Identificación de Ineficiencias
l análisis de procesos revela ineficiencias, cuellos de botella, redundancias y actividades que no agregan valor.
Con estos puntos mapeados, es posible diseñar procesos optimizados, logrando mejoras en desempeño, productividad y reducción de costos.
En BFG apoyamos la optimización de los costos de back office sin comprometer la calidad y la eficacia de las operaciones.
Buscamos el equilibrio necesario para garantizar el éxito de nuestros clientes.
Frederico Barbosa
Co-fundador / Socio Senior en BFG Consult Ingeniero graduado por la UFMG, con un MBA por INSEAD (Francia). Amplia experiencia en consultoría de gestión, con una trayectoria exitosa en múltiples sectores y geografías. Ayudo a las empresas a superar desafíos y alcanzar resultados tangibles, impulsando el crecimiento de ingresos, mejorando el desempeño comercial y financiero, posibilitando la expansión hacia nuevos mercados y ofertas, y optimizando la satisfacción del cliente.