por Frederico Barbosa | jun 23, 2025 | Artigos
Gestão da base de clientes e do churn Principalmente em mercados maduros, o esforço para a captação de clientes é grande e geralmente traz uma queda de valor. Os novos clientes aceitam ofertas vantajosas, com descontos e/ou benefícios, quando não os dois, para trocar...
por Frederico Barbosa | jun 2, 2025 | Artigos
M&A – Receita de sucesso Definir M&A como parte da estratégia passa por diferentes motivações: – Crescimento acelerado; – Diversificação da oferta; – Entrada em novos mercados/segmentos; – Ganhos de escala/eficiência; – e outros…...
por Frederico Barbosa | maio 20, 2025 | Artigos
Monitoramento da satisfação dos clientes como alavanca de resultados Monitorar a satisfação dos clientes é importante para que possamos entender a percepção sobre nossos produtos e serviços. Assim como ter a oportunidade de viver a experiência de ser cliente da...
por Frederico Barbosa | maio 6, 2025 | Artigos
Otimizando o call center, com o foco nos clientes Operar call centers é uma atividade complexa e custosa. As possibilidades de automação e utilização de AI ajudam e criam oportunidades a capturar. O futuro seguirá complexo e híbrido (recursos de automação, AI e...
por Frederico Barbosa | abr 22, 2025 | Artigos
Otimização de Estruturas Organizacionais Atualmente, nos acostumamos a receber notícias de grandes desligamentos em empresas de diversos setores e tamanhos. Cortes de custo em função de contexto e ambiente de negócios aparecem como as principais justificativas. Claro...
por Frederico Barbosa | abr 8, 2025 | Artigos
Redução de Custos de Back Office A eficiência operacional é um diferencial competitivo a ser conquistado. Uma das áreas a buscar melhorias significativas é no back office. Reduzir os custos do back office, através de melhorias de produtividade e automação de...
